Politique de Retours et Rétractation

1 - Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos ouvrages pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2 - Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• La fourniture de contenus numériques (e-books) non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex: ouvrages dédicacés à votre nom).

3 - Procédure de retour

Pour exercer votre droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai :

• En utilisant notre dispositif de rétractation en ligne (disponible dans votre espace client).
• Ou en nous envoyant le formulaire type de rétractation par email à gestion@lumenox-editions.fr.

Une fois votre demande validée, vous disposez d'un délai de 14 jours maximum pour nous réexpédier le colis.

4 - Frais de retour

Conformément à la loi, les frais de retour sont exclusivement à la charge de l'acheteur, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.

5 - État des ouvrages et dépréciation

Les livres doivent nous être retournés complets, de préférence dans leur emballage d'origine. La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l'ouvrage (livre endommagé, corné, etc.). Dans ce cas, Lumenox Éditions se réserve le droit d'appliquer une décote sur le remboursement.

6 - Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :
Lumenox Éditions
41 rue Jacquemars Gielée
59800 LILLE, France

7 - Remboursement

Le remboursement intégral (incluant le prix du ou des livres ainsi que les frais de livraison standard "aller") sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des ouvrages ou de la fourniture d'une preuve d'expédition (numéro de suivi, récépissé de dépôt).

Nous vous recommandons vivement de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement complet de votre commande.