CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées par Lumenox Éditions.

Article 1 - Objet et acceptation

Les présentes conditions visent à définir les relations contractuelles entre Lumenox Éditions et l'acheteur, qu'il soit professionnel ou particulier. Toute commande passée sur le site implique l'adhésion entière et sans réserve du client à ces conditions.

Article 2 - Nature des produits

Livres : Les livres sont expédiés directement depuis nos locaux dans le Nord dans la limite des stocks disponibles.
Produits Dérivés : Ces articles (mugs, stickers, coloriages, marque-pages, etc.) sont vendus dans la limite des stocks disponibles.

En raison du processus de POD, de légères variations de rendu (teinte du papier, calage de la tranche) peuvent survenir d'un exemplaire à l'autre sans que cela ne constitue un défaut de conformité.

Article 3 - Prix et Paiement

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site. Les prix sont indiqués en Euros TTC. Lumenox Éditions se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Les prix des livres sont soumis à la Loi Lang qui en fixe le prix unique et limite les remises à 5%. Cette disposition ne s'applique pas aux Produits Dérivés.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande via les solutions sécurisées proposées sur le site.

Article 4 - Disponibilité et Délais de livraison

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande. Les risques sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Lumenox Éditions.

Réception et réserves auprès du transporteur

Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que l'intégrité des produits lors de la réception de sa commande.
En cas de dommages apparents (colis ouvert, écrasé, mouillé), le Client doit impérativement porter des réserves précises et caractérisées sur le bon de transport ou refuser le colis.
L'expression « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique et ne pourra être retenue comme une réserve valable.
À défaut de réserves formulées au moment de la livraison, le produit est réputé livré en bon état et aucune réclamation liée à des avaries de transport ne pourra être acceptée par Lumenox Éditions.

Envois en suivi sans signature

Pour les modes de livraison sans signature, la preuve de livraison est constituée par les données de flashage du transporteur.
Dès lors que le suivi indique que le colis a été « Livré » ou « Déposé en boîte aux lettres », la responsabilité de Lumenox Éditions est dégagée.
Aucune réclamation pour non-réception ne pourra être acceptée si le système de suivi du prestataire de transport confirme la livraison effective de la commande à l'adresse indiquée.

Lumenox Éditions propose ses ouvrages via différents canaux de distribution. Les commandes passées sur le présent site sont expédiées directement par nos soins ou via nos partenaires techniques. Pour les achats effectués sur des plateformes tierces, les conditions générales de vente de ladite plateforme s'appliquent.

Article 5 - Droit de rétractation

Délai légal de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Un formulaire de rétraction est disponible sur le site, le lien se trouve en pied de page. Pour plus de détails sur la procédure, consultez notre Politique de Retours.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

État d'origine : Les produits (livres, goodies, etc.) doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés et non dégradés, permettant leur remise en vente immédiate. Pour les livres, cela implique qu'ils ne soient pas lus.
Cadeaux et avantages : En cas de retour du livre principal ayant déclenché l'offre de produit(s) dérivé(s) gratuit(s) (voir Article 7), tous les articles offerts doivent être retournés avec le livre pour que le remboursement soit intégral. Si le Client choisit de conserver un ou plusieurs des produits offerts, la valeur commerciale totale des produits dérivés conservés sera déduite du montant du remboursement.
Frais de retour : Les frais d'expédition liés au retour du produit sont intégralement à la charge du Client.

Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception et la validation du retour par nos services à Lille. Le remboursement porte sur le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.

Article 6 - Garantie et Service Client

En cas de défaut manifeste (ex : erreur de massicotage, inversion de pages, pages blanches, défaut majeur de reliure ou couverture déchirée lors du transport) , le Client doit contacter le service client via le formulaire de contact du site dans un délai de 48h après réception. La demande doit impérativement être accompagnée :

D'une photographie nette du défaut constaté.
D'une photographie du bon de livraison ou de l'étiquette de transport.

Après vérification et validation du défaut par nos services à Lille, Lumenox Éditions s'engage, à son choix, à expédier un nouvel exemplaire à ses frais ou à rembourser l'article défectueux.

Article 7 - Geste Commercial et Offres Promotionnelles

Produits Offerts : Pour l'achat d'un ou plusieurs livres sur le site Lumenox Éditions, un ou plusieurs produits dérivés (goodies) d'une valeur commerciale définie peuvent être offerts au Client, dans la limite des stocks disponibles. Le nombre et la nature des produits offerts sont déterminés par le montant de l'achat ou des livres commandés. Cette offre est conditionnelle et soumise aux règles de retour énoncées à l'Article 5.

Article 8 - Classification du contenu et Responsabilité de l'acheteur

Avertissement sur le contenu : Certains ouvrages vendus sur le site de Lumenox Éditions peuvent contenir des scènes à caractère érotique ou explicite destinées à un public averti.
Engagement de majorité : En passant commande sur le site, le Client reconnaîit avoir pris connaissance de la nature du contenu et certifie sur l'honneur être âgé d'au moins dix-huit (18) ans (ou avoir la majorité légale en vigueur dans son pays de résidence).
Destination des produits et Lois locales : Les livres sont expédiés depuis la France. Il appartient au Client de s'assurer que l'importation et la possession des ouvrages commandés sont autorisées par la législation en vigueur dans son pays de livraison.
Limitation de responsabilité : La responsabilité de Lumenox Éditions ne pourra être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Le Client est seul responsable de l'usage qu'il fait des ouvrages et de leur conservation hors de portée des mineurs.

Article 9 - Responsabilité

Lumenox Éditions, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet.

Article 10 - Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige, et après démarche préalable écrite vis-à-vis de nos services restée infructueuse, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, le CM2C :

Par voie électronique : sur le site https://www.cm2c.net/
Par voie postale : CM2C - 14 rue Saint Jean, 75017 Paris

Par ailleurs, conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/